Mini Kabibi Habibi
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Y o u r h e l p e r c a n v i e w y o u r s c r e e n a n d s h a r e c o n t r o l o f y o u r c o m p u t e r . P H <# � ��� H e l p s o m e o n e w h o h a s i n v i t e d y o u
R e s p o n d t o a r e q u e s t f o r a s s i s t a n c e f r o m a n o t h e r p e r s o n . P r < " L i n k W i n d o w < A H R E F = " h t t p : / / g o . m i c r o s o f t . c o m / f w l i n k / ? L i n k I d = 5 0 6 7 3 7 " > P r i v a c y s t a t e m e n t < / A > PA �� @ �H =� W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e S e g o e U I P < ������� T h e p e r s o n y o u w a n t t o h e l p m u s t s t a r t R e m o t e A s s i s t a n c e a n d b e w a i t i n g f o r a n i n c o m i n g c o n n e c t i o n b e f o r e y o u c a n c o n n e c t . P <# . ��� U s e a n i n v i t a t i o n f i l e
O p e n a n i n v i t a t i o n f i l e y o u h a v e r e c e i v e d . Y o u w i l l n e e d t o e n t e r t h e p a s s w o r d t o c o n n e c t . P E <# - ��� U s e E a s y C o n n e c t
U s e t h i s o p t i o n i f E a s y C o n n e c t i s a l s o a v a i l a b l e t o t h e p e r s o n y o u a r e h e l p i n g . P � < 0 L i n k W i n d o w < A I D = " O F F E R _ R A _ L I N K " > A d v a n c e d c o n n e c t i o n o p t i o n f o r h e l p d e s k < / A > �� @ ς ,� W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e S e g o e U I T � # ��� G i v e y o u r h e l p e r t h e i n v i t a t i o n f i l e a n d p a s s w o r d T R i c h E d i t 5 0 W T $ � � L i n k W i n d o w I f y o u r h e l p e r c a n ' t u s e E a s y C o n n e c t , y o u c a n < A I D = " I D _ W H A T N O W " > s a v e t h i s i n v i t a t i o n a s a f i l e < / A > . D�P � 2 ��� �P Q ��� P �
��� S e n d �� @ ς �� W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e S e g o e U I D�P � 2 ��� �P Q > ��� P �
��� S e n d �� @ Ȁ =� W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e S e g o e U I P < � ��� Y o u m i g h t n o t b e u s i n g a c o m p a t i b l e e m a i l p r o g r a m o r y o u r e m a i l p r o g r a m m i g h t n o t b e s e t u p . P < ������� S u g g e s t e d o p t i o n s : P % <> ? ��� �� @ Ȁ � l W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e S e t t i n g s S e g o e U I P � � ��� Y o u c a n c u s t o m i z e R e m o t e A s s i s t a n c e b y c h a n g i n g t h e s e t t i n g s b e l o w . P �
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��� E x c h a n g e c o n t a c t i n f o r m a t i o n w h e n u s i n g e a s y c o n n e c t P� W 2 � ��� O K P� W 2 � ��� C a n c e l �� @ Ȁ
� � W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e S e t t i n g s S e g o e U I P � ������� Y o u c a n c u s t o m i z e R e m o t e A s s i s t a n c e b y c h a n g i n g t h e s e t t i n g s b e l o w . P � ��� U s e E S C k e y t o s t o p s h a r i n g c o n t r o l P - � ��� S a v e a l o g o f t h i s s e s s i o n P < � ��� E x c h a n g e c o n t a c t i n f o r m a t i o n w h e n u s i n g e a s y c o n n e c t P R � P ������� B a n d w i d t h u s a g e P \ 9 m s c t l s _ t r a c k b a r 3 2 P/ ^ � ��� P/ k � 4 ��� P� � 2 ��� O K P� � 2 ��� C a n c e l �� @ Ȁ =� W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e S e g o e U I P < � ��� R e m o t e A s s i s t a n c e i s a t t e m p t i n g t o o p e n y o u r d e f a u l t e m a i l p r o g r a m . PA �� @ �H =� W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e S e g o e U I P < ������� C l i c k R e p a i r t o t r y a n d f i x t h e p r o b l e m . I f t h e p r o b l e m p e r s i s t s , p l e a s e c o n t a c t y o u r s y s t e m a d m i n i s t r a t o r f o r a s s i s t a n c e . P
< ��� R e p a i r �� @ �H =� W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e S e g o e U I P < ��� C o n n e c t i n g t o t h e r e m o t e c o m p u t e r t o g e t t h e l o g g e d i n u s e r s . . . @ < ! ��� C o n n e c t i n g t o t h e s e l e c t e d u s e r . . . @ < ��� S e l e c t a u s e r f r o m t h e l i s t b o x a n d c l i c k N e x t t o o f f e r R e m o t e A s s i s t a n c e t o t h i s u s e r . !H � ��� P � 7 m s c t l s _ p r o g r e s s 3 2 �� @ �H =� W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e S e g o e U I P < ������� Y o u c a n c r e a t e a n i n v i t a t i o n a n d s e n d i t t o y o u r h e l p e r . Y o u c a n a l s o u s e E a s y C o n n e c t t o s i m p l i f y c o n n e c t i o n s t o y o u r h e l p e r . P < ��� Y o u c a n c r e a t e a n i n v i t a t i o n a n d s e n d i t t o y o u r h e l p e r . Y o u c a n a l s o u s e E a s y C o n n e c t t o s i m p l i f y c o n n e c t i o n s t o y o u r h e l p e r . P <# ��� S a v e t h i s i n v i t a t i o n a s a f i l e
Y o u c a n s e n d t h i s i n v i t a t i o n a s a n a t t a c h m e n t i f y o u u s e w e b - b a s e d e m a i l . P E <# ��� U s e e m a i l t o s e n d a n i n v i t a t i o n
I f y o u u s e a c o m p a t i b l e e m a i l p r o g r a m t h i s w i l l s t a r t t h e e m a i l p r o g r a m a n d a t t a c h t h e i n v i t a t i o n f i l e . P l <# $ ��� U s e E a s y C o n n e c t
U s e t h i s o p t i o n i f E a s y C o n n e c t i s a l s o a v a i l a b l e t o y o u r h e l p e r . �� @ �H =� W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e S e g o e U I P < : ��� C h e c k i n g n e t w o r k c a p a b i l i t i e s . . . @ < < ��� C r e a t i n g i n v i t a t i o n . . . P � ; m s c t l s _ p r o g r e s s 3 2 �� @ �H =� W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e S e g o e U I P < ������� W i t h t h e a p p r o p r i a t e g r o u p p o l i c y s e t t i n g s i n p l a c e y o u c a n c o n n e c t d i r e c t l y u s i n g e i t h e r t h e c o m p u t e r n a m e o r t h e I P a d d r e s s . P � ������� T y p e a c o m p u t e r n a m e o r I P a d d r e s s : � �P * � + ��� P ? � ������� O r c h o o s e f r o m y o u r h i s t o r y : �P J � @ , ��� �� @ �H =� W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e S e g o e U I P < ������� S e l e c t a c o n t a c t f r o m t h e c o n t a c t l i s t b e l o w . Y o u r c o n t a c t w i l l b e a b l e t o c o n n e c t t o y o u s e c u r e l y w i t h o u t u s i n g a p a s s w o r d . C l i c k I n v i t e s o m e o n e t o h e l p y o u t o a l l o w s o m e o n e w h o i s n o t i n t h e l i s t t o c o n n e c t t o y o u . T <p 4 ��� @ % <i � ��� �� @ �H =� W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e S e g o e U I P < ������� C l i c k a c o n t a c t f r o m t h e l i s t b e l o w t o c o n n e c t s e c u r e l y w i t h o u t u s i n g a p a s s w o r d . C l i c k H e l p s o m e o n e n e w t o c o n n e c t t o s o m e o n e w h o i s n o t o n t h e l i s t . T <p 5 ��� @ <s � ��� �� @ Ȁ =� W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e S e g o e U I P < ��� C a n ' t c o n n e c t t o t h e g l o b a l p e e r - t o - p e e r n e t w o r k . P < ������� H e r e a r e s o m e t h i n g s y o u c a n t r y : P % <> = ��� �� @ Ȁ =� W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e S e g o e U I P < ��� C a n ' t c o n n e c t t o t h e g l o b a l p e e r - t o - p e e r n e t w o r k . P < ������� H e r e a r e s o m e t h i n g s y o u c a n t r y : P % <> > ��� �� @ �H =� W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e S e g o e U I P <( � ��� P / < � ��� S e a r c h i n g f o r c o n t a c t . . . @ / < � ��� W a i t i n g t o r e t r y . . . P ; � m s c t l s _ p r o g r e s s 3 2 P � <
% L i n k W i n d o w < A I D = " F I N D _ T R O U B L E " > C l o s e R e m o t e A s s i s t a n c e a n d t r o u b l e s h o o t p r o b l e m s < / A > W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e PA & D i s c o n n e c t & R e q u e s t c o n t r o l
S & t o p s h a r i n g & H e l p S & e t t i n g s & P a u s e e S e t t i n g s o n t h e c o m p u t e r o f t h e p e r s o n y o u a r e t r y i n g t o h e l p a r e p r e v e n t i n g y o u f r o m t a k i n g c o n t r o l . PA C o n t i n & u e F i t t o & s c r e e n " T e s t i n g y o u r n e t w o r k c o n f i g u r a t i o n V i e w i n g t h e s c r e e n S h a r i n g c o n t r o l o f t h e c o m p u t e r
N o t c o n n e c t e d $ Y o u r h e l p e r c a n n o w s e e y o u r d e s k t o p / Y o u r h e l p e r i s s h a r i n g c o n t r o l o f y o u r c o m p u t e r " Y o u r h e l p e r c a n ' t s e e y o u r d e s k t o p C o n n e c t e d t o y o u r h e l p e r " W a i t i n g f o r i n c o m i n g c o n n e c t i o n . . . % D o y o u w a n t t o a s k f o r o r o f f e r h e l p ? # T e l l % s t o c o n n e c t f r o m c o m p u t e r % s S t i l l a t t e m p t i n g t o c o n n e c t . . . , S t i l l a t t e m p t i n g t o c o n n e c t . P l e a s e w a i t . . . R e m o t e A s s i s t a n c e " Y o u r e m a i l i n v i t a t i o n w a s n o t s e n t 6 C h o o s e a w a y t o c o n n e c t t o t h e o t h e r p e r s o n ' s c o m p u t e r 0 Y o u h a v e r e c e i v e d a R e m o t e A s s i s t a n c e i n v i t a t i o n L
T o a c c e p t t h i s i n v i t a t i o n , d o u b l e - c l i c k t h e f i l e a t t a c h e d t o t h i s m e s s a g e . a
T h a n k s .
N o t e : D o n o t a c c e p t t h i s i n v i t a t i o n u n l e s s y o u k n o w a n d t r u s t t h e p e r s o n w h o s e n t i t . H i , �
I n e e d h e l p w i t h m y c o m p u t e r . W o u l d y o u p l e a s e u s e W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e t o c o n n e c t t o m y c o m p u t e r s o y o u c a n h e l p m e ? A f t e r y o u c o n n e c t , y o u c a n v i e w m y s c r e e n a n d w e c a n c h a t o n l i n e . C o n n e c t i o n F a i l e d � T h e i n f o r m a t i o n e n t e r e d c o u l d b e i n c o r r e c t , o r y o u m i g h t n o t h a v e a v a l i d n e t w o r k c o n n e c t i o n . V e r i f y t h e i n f o r m a t i o n t h a t y o u e n t e r e d , v e r i f y t h a t y o u h a v e a n e t w o r k c o n n e c t i o n , a n d t h e n t r y a g a i n . � E i t h e r t h e f o l d e r d o e s n o t e x i s t o r y o u d o n o t h a v e p e r m i s s i o n t o w r i t e t o t h i s l o c a t i o n .
V e r i f y t h a t y o u c a n c r e a t e a f i l e i n t h e s p e c i f i e d p a t h , a n d t h e n t r y a g a i n . ) V e r i f y t h e f i l e n a m e , a n d t h e n t r y a g a i n . 4 P l e a s e e n t e r m a t c h i n g p a s s w o r d s , a n d t h e n t r y a g a i n . 1 P l e a s e r e - e n t e r t h e p a s s w o r d , a n d t h e n t r y a g a i n . v A p r o b l e m o c c u r r e d t h a t m i g h t p r e v e n t R e m o t e A s s i s t a n c e f r o m w o r k i n g . T r y a g a i n , o r c o n t a c t y o u r s y s t e m a d m i n i s t r a t o r . � A p r o b l e m o c c u r r e d t h a t i s p r e v e n t i n g R e m o t e A s s i s t a n c e f r o m w o r k i n g . A s k t h e p e r s o n y o u a r e h e l p i n g t o r e s t a r t R e m o t e A s s i s t a n c e u s i n g E a s y C o n n e c t a n d t r y a g a i n . S e a r c h i n g f o r y o u r c o n t a c t 2 W a i t i n g % d m o r e m i n u t e s f o r i n c o m i n g c o n n e c t i o n . . . � E i t h e r t h e p e r s o n y o u a r e t r y i n g t o h e l p d e n i e d y o u r c o n n e c t i o n r e q u e s t o r t h e p a s s w o r d i s i n c o r r e c t . R e - e n t e r t h e p a s s w o r d , a n d t h e n t r y a g a i n . D o y o u w a n t t o r e p l a c e t h e f i l e ? W a i t i n g f o r p a s s w o r d T r o u b l e s h o o t i n g t h e c o n n e c t i o n � T h e f i l e c o u l d b e c o r r u p t e d , a n d i t s h o u l d b e v e r i f i e d b e f o r e t r y i n g a g a i n . I f t h e p r o b l e m p e r s i s t s , c o n t a c t y o u r s y s t e m a d m i n i s t r a t o r . � C h e c k t h e f o l l o w i n g :
" D o y o u h a v e t h e c o r r e c t p e r m i s s i o n s o n t h e r e m o t e c o m p u t e r ?
" I s t h e r e m o t e c o m p u t e r t u r n e d o n , a n d i s i t c o n n e c t e d t o t h e n e t w o r k ?
" I s t h e r e a n e t w o r k p r o b l e m ?
F o r a s s i s t a n c e , c o n t a c t y o u r n e t w o r k a d m i n i s t r a t o r . � T e l l % 1 t o s t a r t R e m o t e A s s i s t a n c e o n c o m p u t e r % 2 a n d i n v i t e y o u u s i n g E a s y C o n n e c t b y c l i c k i n g y o u r n a m e f r o m t h e c o n t a c t l i s t . $ A r e y o u s u r e y o u w a n t t o d i s c o n n e c t ? . T h e r e w a s a p r o b l e m s t a r t i n g R e m o t e A s s i s t a n c e PA � R e m o t e A s s i s t a n c e i s u n a v a i l a b l e f o r t h e c u r r e n t u s e r a c c o u n t . I f y o u a r e u s i n g a W i n d o w s G u e s t a c c o u n t t r y l o g g i n g i n w i t h a n o t h e r a c c o u n t . I f y o u a r e n o t u s i n g a G u e s t a c c o u n t , t r y r e s t a r t i n g y o u r m a c h i n e . Y e s � T h e p e r s o n y o u a r e t r y i n g t o h e l p m i g h t h a v e c l o s e d R e m o t e A s s i s t a n c e . O t h e r w i s e , t h e r e m i g h t b e a p r o b l e m w i t h y o u r n e t w o r k . T o t r y t o i d e n t i f y a n d r e s o l v e n e t w o r k p r o b l e m s , c l i c k T r o u b l e s h o o t . N o 8 C l o s e t h e o t h e r R e m o t e A s s i s t a n c e s e s s i o n a n d t r y a g a i n . S h o w D e t a i l s H i d e D e t a i l s
I n v i t a t i o n W h o d o y o u w a n t t o h e l p ?
N o n o d e f o u n d $ W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e I n v i t a t i o n L o w
T r & o u b l e s h o o t C o n n e c t i v i t y - B l o c k e d C o n n e c t i v i t y - R e s t r i c t e d / T r o u b l e s h o o t p r o b l e m w i t h n e t w o r k c o n f i g u r a t i o n A t t e m p t i n g t o c o n n e c t . . . ! W h o d o y o u w a n t t o g e t h e l p f r o m ? W h o d o y o u w a n t t o h e l p ? � S i n c e y o u r s y s t e m a d m i n i s t r a t o r r e q u i r e s a l o g t o b e m a i n t a i n e d o f a l l R e m o t e A s s i s t a n c e s e s s i o n s , R e m o t e A s s i s t a n c e w i l l h a v e t o s h u t d o w n w i t h o u t a v a l i d l o g . ` A l o g o f t h i s s e s s i o n c o u l d n o t b e c r e a t e d . D o y o u w a n t t o c o n t i n u e w i t h o u t l o g g i n g t h e s e s s i o n ? M e d i u m B P l e a s e s h o r t e n t h e f i l e n a m e t o 2 6 0 c h a r a c t e r s a n d t h e n t r y a g a i n . p T h e p a s s w o r d y o u t y p e d i s l o n g e r t h a n 1 2 8 c h a r a c t e r s . P l e a s e u s e a p a s s w o r d t h a t i s s h o r t e r t h a n 1 2 8 c h a r a c t e r s . � E i t h e r R e m o t e A s s i s t a n c e i s u n a b l e t o f i n d t h e r e m o t e c o m p u t e r o r y o u d o n o t h a v e p e r m i s s i o n t o c o n n e c t t o t h e r e m o t e c o m p u t e r . V e r i f y t h a t t h e c o m p u t e r n a m e a n d p e r m i s s i o n s a r e c o r r e c t , a n d t h e n t r y a g a i n . E m a i l - U s e 1 6 - b i t c o l o r
- D o n t a l l o w f u l l w i n d o w d r a g
- T u r n o f f b a c k g r o u n d
U n k n o w n - N o b a n d w i d t h o p t i m i z a t i o n
1 C a n ' t c o n n e c t t o t h e g l o b a l p e e r - t o - p e e r n e t w o r k . E a s y C o n n e c t i s n o t a v a i l a b l e � W h i l e i n t e r a c t i n g w i t h t h e e n c r y p t i o n s y s t e m , a n u n e x p e c t e d e r r o r o c c u r r e d . W i t h o u t e n c r y p t i o n , R e m o t e A s s i s t a n c e c a n ' t w o r k p r o p e r l y . + T h e r e w a s a p r o b l e m w i t h e n c r y p t i o n o b j e c t s (
/ g e t e a s y h e l p S t a r t R e m o t e A s s i s t a n c e w i t h t h e ' e a s y h e l p ' o p t i o n .
/ o f f e r e a s y h e l p S t a r t R e m o t e A s s i s t a n c e a n d r e s p o n d t o a n e a s y h e l p r e q u e s t .
/ g e t c o n t a c t h e l p S t a r t R e m o t e A s s i s t a n c e s h o w i n g t h e c o n t a c t h e l p p a g e .
/ o f f e r c o n t a c t h e l p S t a r t R e m o t e A s s i s t a n c e s h o w i n g t h e o f f e r h e l p c o n t a c t p a g e . � T h e r e h a v e b e e n r e p e a t e d a t t e m p t s t o c o n n e c t t o y o u r c o m p u t e r w i t h a n i n c o r r e c t p a s s w o r d . I f y o u s t i l l w a n t t o g e t h e l p , p l e a s e c r e a t e a n o t h e r i n v i t a t i o n a n d s e n d i t t o y o u r h e l p e r a g a i n . c T h e i n f o r m a t i o n p a s s e d i n t o R e m o t e A s s i s t a n c e w a s n o t u n d e r s t o o d . P l e a s e t r y y o u r o p e r a t i o n a g a i n . < R e m o t e A s s i s t a n c e c a n ' t u n d e r s t a n d t h e p a s s e d i n i n f o r m a t i o n � ~ & R e q u e s t c o n t r o l ~ & D i s c o n n e c t ~ & H e l p ~ S & e t t i n g s ~ S & t o p s h a r i n g ~ & P a u s e ~ C o n t i n & u e ~ F i t t o & s c r e e n ~ B a c k ~ & C h a t ~ S e n d & f i l e ~ T r & o u b l e s h o o t ~ ~ C r e a t i n g y o u r i n v i t a t i o n N V e r i f y t h a t t h e p e r s o n y o u a r e t r y i n g t o h e l p i s s t i l l a t h i s o r h e r c o m p u t e r . + T h e c o n t a c t y o u s p e c i f i e d c o u l d n ' t b e f o u n d T h e s e s s i o n h a s e n d e d S t a r t i n g y o u r e m a i l + C h e c k t h e c o n t a c t n a m e , a n d t h e n t r y a g a i n . 7 W o u l d y o u l i k e t o a l l o w % s t o c o n n e c t t o y o u r c o m p u t e r ? E A f t e r c o n n e c t i n g , % s w i l l b e a b l e t o s e e w h a t e v e r i s o n y o u r d e s k t o p . > < A H R E F = " H E L P " > W h a t a r e t h e p r i v a c y a n d s e c u r i t y c o n c e r n s ? < / A > < W o u l d y o u l i k e t o a l l o w % s t o s h a r e c o n t r o l o f y o u r d e s k t o p ? ^ T o s t o p s h a r i n g c o n t r o l , i n t h e R e m o t e A s s i s t a n c e d i a l o g b o x , c l i c k S t o p s h a r i n g o r p r e s s E S C . U s a g e � m s r a [ / ? | / e x p e r t | / n o v i c e | / s a v e a s f i l e < p a t h > [ p a s s w o r d ] | / o p e n f i l e < p a t h > | / e m a i l [ p a s s w o r d ] | / o f f e r R A [ c o m p u t e r [ s e s s i o n i n f o ] ] | / g e t e a s y h e l p | / o f f e r e a s y h e l p | / g e t c o n t a c t h e l p [ a d d r e s s ] | / o f f e r c o n t a c t h e l p [ a d d r e s s ] ]
M
w h e r e
< p a t h > I s t h e p a t h t o a f i l e t o b e c r e a t e d o r l o a d e d .
< p a s s w o r d > I s t h e p a s s w o r d t o p r o t e c t t h e i n v i t a t i o n .
< c o m p u t e r > I s t h e c o m p u t e r n a m e o r I P a d d r e s s o f a c o m p u t e r .
< s e s s i o n i n f o > I s t h e u s e r s e s s i o n t o b e c o n n e c t e d t o i n t h e f o r m a t d o m a i n \ u s e r n a m e : s e s s i o n i d .
< a d d r e s s > i s t h e a d d r e s s f o r t h e c o n t a c t b e i n g s p e c i f i e d .
W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e H e l p O p t i o n s :
/ ? D i s p l a y t h i s h e l p m e s s a g e .
/ n o v i c e S t a r t R e m o t e A s s i s t a n c e a n d a s k f o r a s s i s t a n c e .
/ e x p e r t S t a r t R e m o t e A s s i s t a n c e a n d o f f e r a s s i s t a n c e .
/ s a v e a s f i l e C r e a t e a R e m o t e A s s i s t a n c e i n v i t a t i o n b y s a v i n g t o a f i l e .
/ o p e n f i l e O p e n a R e m o t e A s s i s t a n c e i n v i t a t i o n f i l e . �
/ e m a i l O p e n s t h e d e f a u l t S M A P I e m a i l c l i e n t w i t h a n i n v i t a t i o n a t t a c h e d f o r s e n d i n g .
/ o f f e r r a U s e s D C O M t o l a u n c h R e m o t e A s s i s t a n c e o n t h e n o v i c e c o m p u t e r r e m o t e l y ; a u t o m a t i c a l l y c o n n e c t s . 8 D o y o u w a n t t o k e e p w a i t i n g f o r t h e i n c o m i n g c o n n e c t i o n ? � T o e n s u r e t h a t p o r t s a r e n ' t l e f t o p e n i n d e f i n i t e l y , R e m o t e A s s i s t a n c e o n l y w a i t s a c e r t a i n a m o u n t o f t i m e f o r a c o n n e c t i o n . T h e s e s s i o n h a s e x c e e d e d t h e t i m e l i m i t s e t i n S y s t e m i n C o n t r o l P a n e l . 4 Y o u c a n c a n c e l t h e f i l e t r a n s f e r b y c l i c k i n g C a n c e l . S e n d i n g f i l e . . . R e c e i v i n g f i l e . . . T h e s e s s i o n i s p a u s e d W o u l d y o u l i k e t o a c c e p t a f i l e ? ; % s w o u l d l i k e t o s e n d y o u a f i l e . D o y o u w a n t t o a c c e p t i t ? ; % s w o u l d l i k e t o s e n d y o u a f i l e . D o y o u w a n t t o a c c e p t i t ?
P a s s w o r d : . H o w d o y o u w a n t t o i n v i t e y o u r t r u s t e d h e l p e r ? & R e p a i r D C o n t a c t t h e p e r s o n a n d a s k t h e m t o l o g o n s o t h a t y o u c a n h e l p t h e m . d C o n t a c t t h e p e r s o n y o u a r e t r y i n g t o h e l p a n d a s k t h e m t o g i v e y o u p e r m i s s i o n t o v i e w t h e i r d e s k t o p . Y e s , c o n t i n u e T r o u b l e s h o o t i n g N o , r e t u r n t o R e m o t e A s s i s t a n c e / T h i s c o m p u t e r i s n o t s e t u p t o s e n d i n v i t a t i o n s PA O f f e r i n g R e m o t e A s s i s t a n c e W a i t i n g f o r a c c e p t a n c e . . . � T h e s y s t e m s e t t i n g s o r G r o u p P o l i c y s e t t i n g s w o n ' t a l l o w t h i s . I n s t e a d , y o u c a n s t a r t R e m o t e A s s i s t a n c e a n d f o l l o w t h e s t e p s t o c o n n e c t t o y o u r h e l p e r ' s c o m p u t e r . d T h i s i s e n f o r c e d t h r o u g h g r o u p p o l i c y , a n d R e m o t e A s s i s t a n c e c a n n o t c o n t i n u e w i t h o u t a s e s s i o n l o g . & W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e - H e l p i n g % s . W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e - B e i n g h e l p e d b y % s � T h e p e r s o n y o u a r e t r y i n g t o h e l p m i g h t a l r e a d y b e r u n n i n g R e m o t e A s s i s t a n c e o r a s i m i l a r p r o g r a m o r m i g h t n o t b e a t t h e c o m p u t e r . N a m e : % s S i z e : % I 6 4 d � S o m e o n e i s t r y i n g t o o f f e r y o u R e m o t e A s s i s t a n c e b u t y o u h a v e a R e m o t e A s s i s t a n c e s e s s i o n s t i l l o p e n . T h i s s e s s i o n h a s e n d e d , a n d y o u c a n c l o s e i t a n d t h e n r e s p o n d t o l a t e r o f f e r e d a s s i s t a n c e . , S o m e o n e i s o f f e r i n g y o u R e m o t e A s s i s t a n c e . . . 0 W o u l d y o u l i k e t o r e s t o r e y o u r d e s k t o p s e t t i n g s ? t I n v i t e a f r i e n d o r t e c h n i c a l s u p p o r t p e r s o n t o c o n n e c t t o y o u r c o m p u t e r a n d h e l p y o u , o r o f f e r t o h e l p s o m e o n e e l s e . B R A I n v i t a t i o n s ( * . m s r c I n c i d e n t ) * . m s r c I n c i d e n t A l l F i l e s ( * . * ) * . * A l l F i l e s ( * . * ) * . * . R A I n v i t a t i o n s ( * . m s r c I n c i d e n t ) * . m s r c I n c i d e n t R A I n v i t a t i o n s ( * . l n k ) * . l n k PA| D o i n g t h i s w i l l c l o s e t h e c o n n e c t i o n y o u a r e w a i t i n g f o r a n d t h e p e r s o n y o u s e n t t h e i n v i t a t i o n t o w o n ' t b e a b l e t o c o n n e c t . ~ D o i n g t h i s w i l l d i s c o n n e c t y o u f r o m t h e p e r s o n w h o i s h e l p i n g y o u . T h e y w i l l n o l o n g e r b e a b l e t o s e e o r c o n t r o l y o u r d e s k t o p . w D o i n g t h i s w i l l d i s c o n n e c t y o u f r o m t h e p e r s o n y o u a r e t r y i n g t o h e l p . Y o u w i l l n o l o n g e r s e e o r c o n t r o l t h e i r d e s k t o p . d T h e f i l e y o u s p e c i f i e d a l r e a d y e x i s t s . Y o u m i g h t w a n t t o c o n f i r m t h a t y o u n o l o n g e r n e e d t h i s f i l e . � R e m o t e A s s i s t a n c e p r e v i o u s l y s h u t d o w n u n e x p e c t e d l y , a n d y o u r d e s k t o p s e t t i n g s w e r e a l t e r e d . R e m o t e a s s i s t a n c e c a n t r y t o r e s t o r e y o u r s e t t i n g s t o w h a t t h e y w e r e p r e v i o u s l y . ) R e m o t e A s s i s t a n c e c a n ' t m a k e a c o n n e c t i o n % R e m o t e A s s i s t a n c e c a n ' t s a v e t h e f i l e $ T h e f i l e y o u s p e c i f i e d d o e s n ' t e x i s t T h e p a s s w o r d c a n ' t b e b l a n k f T h e p a s s w o r d y o u e n t e r e d c o n t a i n s i n v a l i d c h a r a c t e r s . V a l i d c h a r a c t e r s f o r a p a s s w o r d a r e A - Z a n d 0 - 9 A p r o b l e m o c c u r r e d + R e m o t e A s s i s t a n c e c a n ' t m a k e t h e c o n n e c t i o n F T r o u b l e s h o o t i n g w i l l c l o s e R e m o t e A s s i s t a n c e . D o y o u w a n t t o c o n t i n u e ? + R e m o t e A s s i s t a n c e c a n ' t m a k e t h e c o n n e c t i o n $ Y o u r o f f e r t o h e l p c o u l d n o t b e s e n t ) Y o u r o f f e r t o h e l p c o u l d n o t b e c o m p l e t e d + R e m o t e A s s i s t a n c e c a n ' t m a k e t h e c o n n e c t i o n E n t e r a p a s s w o r d + R e m o t e A s s i s t a n c e c a n ' t m a k e t h e c o n n e c t i o n 3 A l l o w % s t o r e s p o n d t o U s e r A c c o u n t C o n t r o l p r o m p t s 1 Y o u a l r e a d y h a v e a R e m o t e A s s i s t a n c e s e s s i o n o p e n 4 R e m o t e A s s i s t a n c e c a n ' t c r e a t e a l o g o f t h i s s e s s i o n M e d i u m H i g h T h e p a s s w o r d i s t o o l o n g T h e f i l e n a m e i s t o o l o n g - T h i s R e m o t e A s s i s t a n c e s e s s i o n w i l l b e c l o s e d 2 T h e p e r s o n y o u a r e t r y i n g t o h e l p i s n ' t r e s p o n d i n g 1 T h e p e r s o n y o u a r e t r y i n g t o h e l p i s n ' t l o g g e d o n " Y o u r r e q u e s t t o c o n n e c t w a s d e n i e d / R e m o t e A s s i s t a n c e c o u l d n ' t o p e n t h e s e s s i o n l o g , T h e r e q u e s t t o s h a r e c o n t r o l h a s b e e n d e n i e d 6 U n a b l e t o c o n n e c t t o t h e p e r s o n y o u a r e t r y i n g t o h e l p - C o n t r o l o f t h e r e m o t e c o m p u t e r i s n o t a l l o w e d 8 A n i n s t a n t m e s s a g i n g c o n t a c t i s t r y i n g t o o f f e r y o u h e l p Q T o s t o p s h a r i n g c o n t r o l , i n t h e R e m o t e A s s i s t a n c e d i a l o g b o x , c l i c k S t o p s h a r i n g . \ I n v i t a t i o n . m s r c i n c i d e n t T h e p a s s w o r d i s t o o s h o r t n T h e p a s s w o r d y o u t y p e d i s s h o r t e r t h a n 6 c h a r a c t e r s . P l e a s e u s e a p a s s w o r d t h a t i s a t l e a s t 6 c h a r a c t e r s l o n g . B T h i s c o m p u t e r i s n o t s e t u p t o a c c e p t R e m o t e A s s i s t a n c e c o n n e c t i o n s ( C l i c k R e p a i r t o t r y a n d f i x t h e p r o b l e m . - T u r n o f f f o n t s m o o t h i n g
1 A r e y o u s u r e y o u w a n t t o c l o s e R e m o t e A s s i s t a n c e ? r T h i s w i l l c l o s e t h e c u r r e n t i n v i t a t i o n , a n d y o u r h e l p e r w o n t b e a b l e t o c o n n e c t u n l e s s y o u s e n d a n e w i n v i t a t i o n . M i c r o s o f t # M i c r o s o f t W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e PA= C h e c k s g r o u p p o l i c y f o r c h a n g e s r e l e v a n t t o R e m o t e A s s i s t a n c e $ W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e i s c l o s i n g � A n u n e x p e c t e d e r r o r o c c u r r e d c a u s i n g t h e s e s s i o n t o b e d i s c o n n e c t e d . T r y r e s t a r t i n g y o u r s e s s i o n . I f y o u c o n t i n u e t o g e t t h i s m e s s a g e , c o n t a c t y o u r a d m i n i s t r a t o r o r t e c h n i c a l s u p p o r t . + D i s c o n n e c t f r o m t h e o t h e r c o m p u t e r . ( A l t + D ) < A s k t o s h a r e c o n t r o l o f t h e o t h e r p e r s o n ' s c o m p u t e r . ( A l t + R ) D S t o p a l l o w i n g y o u r h e l p e r t o s h a r e c o n t r o l o f y o u r c o m p u t e r . ( A l t + T ) < S t o p s h a r i n g c o n t r o l o f t h e o t h e r p e r s o n s c o m p u t e r . ( A l t + T ) * V i e w H e l p a n d S u p p o r t i n f o r m a t i o n . ( A l t + H ) - C o n f i g u r e R e m o t e A s s i s t a n c e s e t t i n g s . ( A l t + E ) < R e s i z e t h e o t h e r p e r s o n s s c r e e n t o f i t y o u r w i n d o w . ( A l t + S ) } T r o u b l e s h o o t i n g w i l l c a n c e l t h e c u r r e n t i n v i t a t i o n a n d y o u r h e l p e r w o n ' t b e a b l e t o c o n n e c t u n l e s s y o u s e n d a n e w i n v i t a t i o n . 6 T e m p o r a r i l y h i d e y o u r s c r e e n f r o m y o u r h e l p e r . ( A l t + P ) / R e s u m e s c r e e n s h a r i n g w i t h y o u r h e l p e r . ( A l t + U ) : O p e n o r c l o s e t h e c h a t a n d s e s s i o n e v e n t s w i n d o w s . ( A l t + C ) . T r a n s f e r a f i l e t o t h e o t h e r c o m p u t e r . ( A l t + F ) C T h i s c o m p u t e r i s n o t s e t u p t o u s e E a s y C o n n e c t a n d C o n t a c t H i s t o r y . PA & C a n c e l H i g h / A R e m o t e A s s i s t a n c e i n v i t a t i o n h a s b e e n o p e n e d . / A R e m o t e A s s i s t a n c e i n v i t a t i o n h a s b e e n c l o s e d . 4 A R e m o t e A s s i s t a n c e c o n n e c t i o n h a s b e e n e s t a b l i s h e d . + T h e R e m o t e A s s i s t a n c e c o n n e c t i o n h a s e n d e d . & A f i l e t r a n s f e r h a s b e e n s t a r t e d ( % s ) . ' A f i l e t r a n s f e r h a s b e e n a c c e p t e d ( % s ) . % T h e f i l e t r a n s f e r h a s b e e n c a n c e l l e d . - T h e f i l e t r a n s f e r w a s c o m p l e t e d s u c c e s s f u l l y . 2 % s h a s r e q u e s t e d t o s h a r e c o n t r o l o f t h e c o m p u t e r . @ % s h a s b e e n g r a n t e d p e r m i s s i o n t o s h a r e c o n t r o l o f t h e c o m p u t e r . . T h e R e m o t e A s s i s t a n c e s e s s i o n h a s b e e n p a u s e d . , T h e R e m o t e A s s i s t a n c e s e s s i o n i s c o n t i n u i n g . PA& % s i s s h a r i n g c o n t r o l o f t h e c o m p u t e r . * % s i s n o t s h a r i n g c o n t r o l o f t h e c o m p u t e r . / R e m o t e A s s i s t a n c e s e s s i o n l o g g i n g i s t u r n e d o n . 0 R e m o t e A s s i s t a n c e s e s s i o n l o g g i n g i s t u r n e d o f f . K Y o u r h e l p e r h a s s u p p l i e d a n i n c o r r e c t p a s s w o r d t o c o n n e c t t o y o u r c o m p u t e r . K T h e p e r s o n t o b e h e l p e d i s n o t l o g g e d o n . T h e c o n n e c t i o n c a n ' t b e a c c e p t e d . H T h e R e m o t e A s s i s t a n c e c o n n e c t i o n w a s r e f u s e d b y t h e p e r s o n t o b e h e l p e d . ' % s d e n i e d t h e r e q u e s t t o s h a r e c o n t r o l . < C o n t a c t e x c h a n g e s e t t i n g s d o n o t m a t c h , n o i n f o r m a t i o n s e n t . / C o n t a c t i n f o r m a t i o n w a s s u c c e s s f u l l y e x c h a n g e d . G T h e r e w a s a n e r r o r e x c h a n g i n g c o n t a c t i n f o r m a t i o n , n o i n f o r m a t i o n s e n t . 0 Y o u w i l l n e e d t o t e l l y o u r h e l p e r t h i s p a s s w o r d . ) T r o u b l e s h o o t c o n n e c t i o n p r o b l e m s . ( A l t + O ) PA T o o l b a r C o m m a n d s E n t e r a c h a t m e s s a g e S e s s i o n H i s t o r y * T e l l y o u r h e l p e r t h e E a s y C o n n e c t p a s s w o r d 1 G i v e y o u r h e l p e r t h e i n v i t a t i o n f i l e a n d p a s s w o r d ( T e l l y o u r h e l p e r t h e c o n n e c t i o n p a s s w o r d R e m o t e A s s i s t a n c e S e s s i o n S t a t u s r < A H R E F = " m s h e l p : / / w i n d o w s / ? i d = 3 9 8 b 5 e d a - a a 7 f - 4 0 7 8 - 9 4 c 5 - 1 5 1 9 b 6 9 7 b f a 0 " > T e l l m e m o r e a b o u t h o w t o f i x t h i s p r o b l e m < / A > {" A s k t h e p e r s o n y o u w a n t t o h e l p t o s e n d y o u a R e m o t e A s s i s t a n c e i n v i t a t i o n b y f i l e o r e m a i l .
" I f y o u a n d t h e p e r s o n y o u w a n t t o h e l p u s e a n i n s t a n t m e s s a g i n g p r o g r a m t h a t s u p p o r t s R e m o t e A s s i s t a n c e , t h e p e r s o n y o u w a n t t o h e l p c a n i n v i t e y o u t h r o u g h t h e i n s t a n t m e s s a g i n g p r o g r a m .
" I f y o u a r e u s i n g a m o b i l e P C , t r y u s i n g E a s y C o n n e c t f r o m a d i f f e r e n t n e t w o r k l o c a t i o n . Y" C l i c k t h e N e x t b u t t o n t o s e n d y o u r h e l p e r a R e m o t e A s s i s t a n c e i n v i t a t i o n b y f i l e o r e m a i l .
" I f y o u a n d y o u r h e l p e r u s e a n i n s t a n t m e s s a g i n g p r o g r a m t h a t s u p p o r t s R e m o t e A s s i s t a n c e , y o u c a n i n v i t e y o u r h e l p e r t h r o u g h t h e i n s t a n t m e s s a g i n g p r o g r a m .
" I f y o u a r e u s i n g a m o b i l e P C , t r y u s i n g E a s y C o n n e c t f r o m a d i f f e r e n t n e t w o r k l o c a t i o n . 7" C l i c k t h e N e x t b u t t o n a n d s a v e t h e i n v i t a t i o n a s a f i l e . T h e n s e n d t h e f i l e a s a n a t t a c h m e n t t o a n e m a i l o r i n s t a n t m e s s a g e .
" S e t u p y o u r e m a i l p r o g r a m f i r s t , a n d t h e n s e n d t h e i n v i t a t i o n u s i n g e m a i l .
" I f y o u r i n s t a n t m e s s a g i n g p r o g r a m s u p p o r t s R e m o t e A s s i s t a n c e , u s e i t t o i n v i t e s o m e o n e t o h e l p y o u . A c t u a l & s i z e PA r � t h � e � s � p ! u � c � � o +
| 0 0, 0 0@ P PT P P� � �� � � �/ �p d �f �� � �,! � A p p l i c a t i o n w i l l t e r m i n a t e , a c r i t i c a l e r r o r w a s d e t e c t e d i n % 1 L i n e % 2 F u n c t i o n % 3
I n f o
S t o p
C r i t i c a l
E r r o r
V e r b o s e
P M i c r o s o f t - W i n d o w s - R e m o t e A s s i s t a n c e
A p p l i c a t i o n
4 E n t e r i n g f u n c t i o n % 1
0 L e a v i n g f u n c t i o n % 1
| H i t e x c e p t i o n b l o c k o f c o d e a t % 1 L i n e % 2 i n f u n c t i o n % 3
h B r a n c h i n g o n L i n e : % 2 F i l e : % 1 w i t h t h e s t r i n g % 3
h S w i t c h i n g o n L i n e : % 2 F i l e : % 1 w i t h t h e v a l u e % 3
d E n t e r i n g c o n d i t i o n a l b l o c k a t L i n e : % 1 F i l e : % 2
d E x i t i n g c o n d i t i o n a l b l o c k a t L i n e : % 1 F i l e : % 2
$ T h e r e w a s a p r o b l e m i n t e r a c t i n g w i t h C O M o b j e c t % 1 . A n o u t d a t e d v e r s i o n m i g h t b e i n s t a l l e d , o r t h e c o m p o n e n t m i g h t n o t b e i n s t a l l e d a t a l l .
8 A u s e r t r i e d t o u s e R e m o t e A s s i s t a n c e a n d s e n d a n i n v i t a t i o n f o r h e l p t h r o u g h t h e i r d e f a u l t e m a i l c l i e n t , b u t R e m o t e A s s i s t a n c e f a i l e d t o s u c c e s s f u l l y s e n d t h e i n v i t a t i o n . I t i s p o s s i b l e t h e e m a i l c l i e n t c o n f i g u r e d a s t h e d e f a u l t c l i e n t d o e s n o t s u p p o r t S M A P I c a l l s , o r t h a t t h e e m a i l c l i e n t i s i m p r o p e r l y c o n f i g u r e d . I t i s a l s o p o s s i b l e t h a t t h e u s e r c l o s e d t h e e m a i l c l i e n t w i t h o u t s e n d i n g t h e m e s s a g e .
$ A u s e r o p e n e d a R e m o t e A s s i s t a n c e i n v i t a t i o n , b u t t h e i n v i t a t i o n w a s c l o s e d d u e t o t o o m a n y b a d p a s s w o r d a t t e m p t s t o c o n n e c t t o t h e m a c h i n e .
� A u s e r t r i e d t o u s e R e m o t e A s s i s t a n c e , g r o u p p o l i c y r e q u i r e s a s e s s i o n l o g t o b e m a i n t a i n e d , a n d a s e s s i o n l o g c o u l d n ' t b e c r e a t e d . R e m o t e A s s i s t a n c e w a s t e r m i n a t e d . C h e c k t h e d i s k t o s e e i f t h e r e a r e p r o b l e m s w i t h t h e d i s k o r i f i t i s f u l l .
� R e m o t e A s s i s t a n c e s t a r t e d w i t h : % 1 a s t h e c o m m a n d l i n e p a r a m e t e r s .
x A R e m o t e A s s i s t a n c e I n v i t a t i o n w a s s u c c e s s f u l l y o p e n e d .
\ A n R D P c o n n e c t i o n w a s s u c c e s s f u l l y m a d e .
� T h e R e m o t e A s s i s t a n c e p a s s w o r d w a s v e r i f i e d . T h e R e m o t e A s s i s t a n c e s e s s i o n h a s b e g u n .
� T h e R e m o t e A s s i s t a n c e p a s s w o r d p r o v i d e d w a s i n c o r r e c t . T h e R D P s e s s i o n w a s t e r m i n a t e d .
| T h e R e m o t e A s s i s t a n c e s e s s i o n w a s d i s c o n n e c t e d r e m o t e l y .
x T h e R e m o t e A s s i s t a n c e s e s s i o n w a s d i s c o n n e c t e d l o c a l l y .
� T h e R e m o t e A s s i s t a n c e i n v i t a t i o n w a s c l o s e d , a n y i n f o r m a t i o n c o n c e r n i n g i t g i v e n o u t i s n o w i n v a l i d .
H T h e h e l p e r i s s h a r i n g c o n t r o l .
P T h e h e l p e r c a n n o w v i e w t h e s c r e e n .
@ R e m o t e A s s i s t a n c e d e t e c t e d t h a t i t d i d n ' t r e s t o r e t h e b a c k g r o u n d a n d s c r e e n s e t t i n g s b e f o r e s h u t t i n g d o w n . A n a t t e m p t w a s m a d e t o r e s t o r e t h e s e s e t t i n g s .
x T h e t i m e l i m i t o f o f f e r e d i n v i t a t i o n s h a s b e e n r e a c h e d .
` U s e r s e t t i n g v a l u e c u r r e n t l y a p p l i e d i s % 1
T h e s y s t e m o r G P s e t t i n g s d o n o t a l l o w a n R e m o t e A s s i s t a n c e i n v i t a t i o n t o b e c r e a t e d . T h i s a c t i o n h a s b e e n b l o c k e d b y t h e a p p l i c a t i o n .
� T h e s y s t e m o r G P s e t t i n g s d o n o t a l l o w a h e l p e r t o s h a r e c o n t r o l . T h i s a c t i o n h a s b e e n b l o c k e d b y t h e a p p l i c a t i o n .
T h e W i n d o w s f i r e w a l l h a s b e e n c h e c k e d a n d i t a p p e a r s t h a t i t i s c o n f i g u r e d s o t h a t i t w i l l s t o p R e m o t e A s s i s t a n c e f r o m w o r k i n g .
x T h e e r r o r m e s s a g e : % 1 h a s b e e n s h o w n t o t h e u s e r .
D R e m o t e A s s i s t a n c e h a s e n d e d .
\ R e m o t e A s s i s t a n c e C O M s e r v e r h a s s t a r t e d .
X R e m o t e A s s i s t a n c e C O M s e r v e r h a s e n d e d .
� T h e R e m o t e A s s i s t a n c e t i c k e t c o n t a i n e d t h e f o l l o w i n g I P a d d r e s s e s : % 1
t A P N R P N o d e w a s c r e a t e d a t t h e f o l l o w i n g a d d r e s s : % 1
` T h e f o l l o w i n g P N R P c l o u d s w e r e d e t e c t e d : % 1
t A P N R P N o d e w a s r e l e a s e d a t t h e f o l l o w i n g a d d r e s s : % 1
� S t a r t e d l o o k i n g f o r P N R P n o d e w i t h t h e f o l l o w i n g a d d r e s s : % 1
` S t o p p e d l o o k i n g f o r P N R P n o d e , a d d r e s s : % 1
T h e r e w a s a p r o b l e m i n t e r a c t i n g w i t h t h e P N R P s e r v i c e . T h i s c o m p o n e n t m i g h t n o t b e i n s t a l l e d c o r r e c t l y . T h e e r r o r c o d e r e c e i v e d w a s : % 1
h D i a g n o s i s R e p r o A t t e m p t r e s u l t e d i n a s u c c e s s .
h D i a g n o s i s R e p r o A t t e m p t r e s u l t e d i n a f a i l u r e .
H C u r r e n t t i m e o n N T P S e r v e r : % 1
x R e m o t e A s s i s t a n c e t r o u b l e s h o o t i n g r e j e c t e d p r o b l e m % 1 .
� R e m o t e A s s i s t a n c e t r o u b l e s h o o t i n g h a s c o n f i r m e d t h e p r o b l e m : % 1 .
� R e m o t e A s s i s t a n c e t r o u b l e s h o o t i n g i s s t a r t i n g t o r e p a i r t h e i d e n t i f i e d p r o b l e m : % 1 .
� R e m o t e A s s i s t a n c e t r o u b l e s h o o t i n g s u c c e s s f u l l y r e p a i r e d t h e p r o b l e m : % 1 .
� R e m o t e A s s i s t a n c e t r o u b l e s h o o t i n g f a i l e d t o r e p a i r t h e p r o b l e m : % 1 .
4 R e m o t e O S T y p e : % 1 .
� R e m o t e A s s i s t a n c e c o n n e c t i o n a t t e m p t f a i l e d w i t h e r r o r c o d e : % 1 .
� R e m o t e A s s i s t a n c e r e p r o d u c e d t h e p r o b l e m a n d c r e a t e d f o l l o w i n g t i c k e t t o v e r i f y t h e p r o b l e m : % 1 .
T h e R e m o t e A s s i s t a n c e p a s s w o r d p r o v i d e d w a s i n c o r r e c t . T h e R D P s e s s i o n w a s t e r m i n a t e d , I P a d d r e s s o f t h e c o n n e c t i n g m a c h i n e i s % 1
�4 V S _ V E R S I O N _ I N F O ��
aJ
aJ? � S t r i n g F i l e I n f o � 0 4 0 9 0 4 B 0 L C o m p a n y N a m e M i c r o s o f t C o r p o r a t i o n \ F i l e D e s c r i p t i o n W i n d o w s R e m o t e A s s i s t a n c e h $ F i l e V e r s i o n 1 0 . 0 . 1 9 0 4 1 . 1 ( W i n B u i l d . 1 6 0 1 0 1 . 0 8 0 0 ) 2 I n t e r n a l N a m e m s r a . e x e � . L e g a l C o p y r i g h t � M i c r o s o f t C o r p o r a t i o n . A l l r i g h t s r e s e r v e d . B
O r i g i n a l F i l e n a m e m s r a . e x e . m u i j % P r o d u c t N a m e M i c r o s o f t � W i n d o w s � O p e r a t i n g S y s t e m >
P r o d u c t V e r s i o n 1 0 . 0 . 1 9 0 4 1 . 1 D V a r F i l e I n f o $ T r a n s l a t i o n �PADDINGXXPADDINGPADDINGXXPADDINGPADDINGXXPADDINGPADDINGXXPADDINGPADDINGXXPADDINGPADDINGXXPADDINGPADDINGXXPADDINGPADDINGXXPADDINGPADDINGXXPADDINGPADDINGXXPADDINGPADDINGXXPADDINGPADDINGXXPAD